Бизнес-общение онлайн: 10 главных правил | Московский предприниматель
26 сентября4 минуты#начать_и_не_бросить

Бизнес-общение онлайн: 10 главных правил

Степень приватности современного человека, в том числе предпринимателя, катастрофически уменьшилась. А значит, появились новые правила онлайн-коммуникации. Например, сходу звонить уже неприлично, лучше писать. Moscow.Business рассказывает, как теперь выглядит деловая коммуникация.
#этикет
#онлайн
#коммуникации
0
0
0
Поделиться
136
16

По мнению канадско-американского социолога и со-директора международной сети NetLab Барри Веллмана, в мире произошла тройная революция, которая изменила правила игры в общении современных людей. Три столпа этой революции — увеличение аудитории социальных сетей, доступный повсеместно мобильный интернет и дешевые смартфоны. В жизни современного человека не осталось места приватности, он доступен 24/7. Но нужно ли с этим мириться и как остаться тактичным, особенно, когда это касается делового общения.

Звонить нельзя писать

Первое, что бросается в глаза: люди стали меньше звонить и больше писать друг другу в мессенджерах. Новые правила общения подразумевают: если разговор не очень срочный и не требует немедленного вмешательства вашего визави, лучше сначала написать.

В сообщении правильно уточнить не только время, которое было бы удобно собеседнику для общения, но и тему, которую предстоит обсудить. Это важно, поскольку сразу информирует человека о характере и продолжительности общения.

Большинство молодых бизнесменов воспринимают несогласованные звонки как вторжение в личное пространство. Социологи отмечают, что особенно остро на внезапный звонок без предварительного уведомления реагируют миллениалы — люди, родившиеся с 1984 по 2000 гг.

Кстати, если собеседник сразу не поднимает трубку, ждать долго не стоит. Максимум можно прослушать шесть гудков.

В среднем, деловой звонок должен длиться 4–5 минут. Если вы понимаете, что разговор займет больше времени, лучше уточнить, располагает ли собеседник необходимым ресурсом.

И еще одно правило: считается, что деловые люди с хорошей репутацией должны успевать делать свою работу в рабочее время, поэтому идеальное время для звонков — с 10:00 до 19:00.

Семь раз проверь, один отправь

Мессенджеры уже обогнали социальные сети по объему трафика. По данным Statista за первое полугодие 2019 года, самый популярный мессенджер в мире — WhatsApp, за ним следует Facebook Messenger, завершает тройку лидеров китайский WeChat.

Правила общения в них, несмотря на огромный поток и кажущуюся стихийность, все же есть. Одно из самых главных — прежде чем отправить сообщение, взгляните на часы. Это только кажется, что человек прочтет ваше «ночное» сообщение утром. В реальности большинство пользователей смартфонов не отключают на ночь звук мобильного телефона. Сообщение в неурочное время может разбудить и разозлить абонента.

Отправляя сообщения в мессенджерах, вообще важно не торопиться. Это убережет от неловких описок. Специалисты советуют: прежде чем отправить даже нескольких написанных слов, прочтите их еще раз. Ошибки или нелепые автозамены характеризуют вас не с лучшей стороны.

Еще важно не заваливать собеседника огромным количеством кратких сообщений, которые приходят одно за другим. Бесконечное пиликанье телефона отвлекает и раздражает. Если сообщение получается слишком длинным, лучше отправьте его по электронной почте.

Кстати, смайлики использовать можно! Это делает переписку более неформальной. Можно даже отправить эмодзи с большим пальцем или в виде «ok», но нужно знать меру: рабочая переписка должна оставаться рабочей.

Лучше будьте всегда сдержанны. Помните, скриншоты переписок легко могут стать достоянием общественности. Но у написанных сообщений есть и плюс: при необходимости их можно перечитать и четко вспомнить итог договоренностей.

Кстати, именно поэтому при обсуждении объемных вопросов лучше пользоваться почтой. В письмах с обозначенными темами легче ориентироваться. Это удобнее, чем листать длинные «полотна» мессенджеров.

Раньше на электронные письма не распространялось правило временного периода. Их можно было отправлять даже ночью, так как в компьютере собеседник читал их только утром. Но сейчас это правило устарело. У всех почтовых ресурсов уже есть мобильные приложения, и уведомления о письмах сразу же приходят на смартфоны. Так что теперь электронные письма тоже лучше отправлять в рабочее время.

Голосовые: не заставляйте вас ненавидеть

Больше всего вопросов возникает у пользователей смартфонов, когда речь заходит о голосовых сообщениях. Многим эта опция мессенджеров пришлась по вкусу. Удобно, когда рассказать надо много, но ты не печатаешь, а записываешь свои мысли на бегу.

Но это раздражает получателей. Опросы показали: люди, вынужденные слушать голосовые сообщения, воспринимают их как демонстрацию пренебрежения. К тому же слушать «войсы» намного неудобнее, чем их записывать.

— Голосовые сообщения — табу. Ни в дружеском общении, ни в деловом тем более. Ведь чтобы прочесть наше послание, у адресата уйдет секунд десять, ну тридцать. А чтобы прослушать — минуту-две, а то и пять. К тому же ему придется достать наушники, если он не один. В общем, это неудобно для получателя и невежливо для отправителя, — комментирует Moscow.Business Альбина Холгова, президент Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу.

Пожалуй, единственное исключение из этого правила — обмен голосовыми сообщениями по предварительной договоренности. Именно так любит общаться Анна Арзамасова, менеджер образовательных программ из Москвы.

— Я люблю и использую аудисообщения не всегда, а только в момент дистанционного придумывания чего-то с командой или ранних стадий проектирования. Потому что часто идея кристаллизуется в момент устного формулирования. Кроме того, когда работаешь в сильной команде — каждому есть, что к твоей идее добавить, но поскольку на обдумывание требуется время, то совещания и коллективные звонки не всегда работают хорошо. Или нужно часто встречаться, что забирает время у тех, кто не готов высказаться. В итоге аудиосообщения имитируют разговор, в котором все успевают подумать и привнести «добавочную стоимость», — объясняет Анна свою позицию.

Но если вы точно не знаете, что человек лоялен к аудиосообщениям — не рискуйте. Лучше отправьте смс и перезвоните.

Текст: Дарья Авраменко
0
0
0
Поделиться
136
16