«Приобретенные привычки останутся с потребителем надолго». Ксения Склярова, генеральный директор Criteo Russia | Московский предприниматель
Москва помогает малому бизнесу!
17 июля2 минуты#начать_и_не_бросить

«Приобретенные привычки останутся с потребителем надолго». Ксения Склярова, генеральный директор Criteo Russia

Пандемия сформировала у покупателя новые привычки и новые страхи. Когда путешествия на самолете и на поезде уже не будут считаться риском? Когда общественный транспорт вернется к докарантинному потоку людей? Компания Criteo опросила более 13 тысяч респондентов в 12 странах мира, чтобы помочь бизнесу определить потребительские тренды и удержаться на рынке. Moscow.Business выбрал главное, что нужно знать о новом русском покупателе.
#исследование
#тренды
0
0
0
Поделиться
54
3

— Какие главные привычки, которые появились у россиян во время пандемии, боль-ше всего повлияют на бизнес как негативно, так и позитивно?

— По данным нашего опроса, 4 из 10 россиян во время режима самоизоляции решили изменить образ жизни. Больше половины респондентов в период коронавируса начали пользо-ваться как минимум одним новым для себя форматом онлайн-шопинга, с помощью которого они продолжат совершать покупки в дальнейшем. Получается, что каждый второй житель России сформировал для себя новую привычку в сфере онлайн-покупок. Изменение образа жизни на многие отрасли повлияет положительно. Так, российские потребители планируют покупать больше хозяйственных товаров в офлайн-магазинах (22%) и чаще тратиться на большинство товарных категорий в онлайне — в основном на те же хозяйственные товары и продукты питания. При этом, несмотря на страхи, связанные с покупками в офлайне и походами в торговые центры, большинство опрошенных скучают по этому формату шопинга: 7 из 10 россиян собираются посещать торговые центры в течение следующих двух месяцев. Не осталась в стороне и индустрия туризма: 69% мечтают снова путешествовать, как только страны снимут ограничения.

Негативно последствия пандемии могут сказаться на кафе и ресторанах: по результатам опроса более 50% респондентов после кризиса COVID-19 планируют готовить дома. Наше исследование поможет компаниям более эффективно планировать рекламные кампании, прогнозировать спрос и закупки и предугадывать поведение своих клиентов. Сейчас, когда все бизнесы постепенно восстанавливаются после кризиса и им сложно что-либо прогнози-ровать, наши данные помогут им пережить этот непростой период без потерь и ошибок.

— Какие из новых трендов потребления, на ваш взгляд, будут долгосрочными — то есть останутся с нами на более, чем два-три месяца?

— Большинство приобретенных привычек останутся с потребителями надолго. Так, более 90% россиян планируют продолжить покупки на онлайн-площадках, которые они открыли для себя во время карантина. Поколение Z и миллениалы продолжат чаще смотреть фильмы на Netflix, заниматься дома спортом и читать книги. А поколение X и другие возрастные категории — проводить больше времени дома и общаться с друзьями и семьей по видеосвязи.

— Почему для исследования было важно выделить привычки разных поколений? В чем главное отличие в поведении потребителя-бумера и потребителя поколения Z после пандемии?

— На изучении поколения Z и миллениалов сегодня сосредоточены все бренды мира, ведь именно они составляют основную покупательскую аудиторию. Анализ поведения разных поколений помогает брендам получать большую отдачу от своих рекламных кампаний, нацеливать их на конкретные аудитории.

По сравнению с бумерами после пандемии поколение Z будет совершать больше покупок в онлайн-супермаркетах, магазинах со смешанным ассортиментом и на платформах мелких онлайн-ретейлеров. И если только 29% бэби-бумеров открыли для себя новый способ шо-пинга в интернете, то среди «зедов» этот показатель составил 52%.

— Возможно ли по результатам исследования составить приблизительный портрет посткарантинного потребителя?

— Основные драйверы для него — бесплатная (или недорогая) и быстрая доставка, привле-кательные цены и хороший покупательский опыт. На втором месте для покупателей будут стоять ассортимент и выгодная программа лояльности, а также сам факт, что не нужно будет приходить в офлайн-магазин и подвергать риску свое здоровье.

Одновременно многие потребители имеют ощущение экономической нестабильности, что заставляет их сосредоточиться на поиске спецпредложений и промо, сократить расходы на второстепенные товары или находить альтернативу дорогим товарам.

Записала Анна Рыжкова
0
0
0
Поделиться
54
3
#начать_и_не_бросить
Заработать на карантине. 7 бизнес-проектов, которые родились в пандемию и меняют рынок