«Через пять лет большинство продаж будут совершать через видеозвонки». Как работает стартап Videoforce | Московский предприниматель
Москва помогает малому бизнесу!
25 сентября3 минуты#начать_и_не_бросить

«Через пять лет большинство продаж будут совершать через видеозвонки». Как работает стартап Videoforce

Венчурный акселератор ST разработал сервис Videoforce, который компании смогут использовать для продаж по видеосвязи. Покупая продукт через видеочат, клиент не сможет его потрогать, и это единственный существенный минус. Среди плюсов — возможность получить подробную консультацию от менеджера лицом к лицу, вместе с ним рассмотреть товар со всех сторон, оставаясь при этом дома. Moscow.Business поговорил с основателем акселератора ST Георгием Терновский о том, насколько компании и их клиенты готовы начать делать бизнес через веб-камеру.
#технологии
#интервью
#московскийпредприниматель
0
0
0
Поделиться
114
0

— Продажи по видео — это закономерное развитие технологий бизнеса или запрос на такие сервисы появился внезапно, из-за пандемии?

— Конечно, раньше существовали телевизионные «магазины на диване» и можно было ожидать, что эта идея для продаж будет как-то усовершенствована. Но так или иначе реальная потребность в видеопродажах появилась, когда из-за пандемии начали закрываться торговые центры. Как вести продажи тем, у кого есть навык делать это только вживую, офлайн? Например, компания продает мебель: как покупателю дистанционно выбрать стол или шкаф, который идеально ему подойдет?

Договорились, что пока они будут тестировать видеосвязь WhatsApp, а мы тем временем начнем разрабатывать новый бизнес-продукт.

— Что нового должно быть в этом продукте, чтобы он выглядел выигрышнее других уже существующих сервисов видеосвязи?

— Там должна быть «умная очередь», которая распределяет звонки между менеджерами, статистика звонков и продаж — то есть инструменты, полезные для бизнеса. Должна быть точная цветопередача, которая позволила бы клиенту хорошо различать оттенки. И мы советуем компаниям, какой лучше подключать интернет, какую выбрать веб-камеру, чтобы продукт можно было увидеть максимально реалистично. Также удобно, когда на видеозвонок ведет кнопка на сайте и когда не нужно раздавать личные контакты продавца, чтобы клиент с ними созвонился. Это главные инструменты, которые мы включили в наш продукт, но есть и разные другие «удобности». Например, чего нет в Zoom, но есть в WhatsApp? Возможность обычный звонок переключить на видео. Все менеджеры по умолчанию сидят за своим рабочим компьютером в тот момент, когда им поступает звонок. Когда менеджеру нужно встать со своего рабочего места и пойти в шоурум показывать продукт, у него должна быть возможность быстро перевести этот звонок со своего компьютера на свой телефон.

— Что можно успеть показать покупателю по видео?

— Какие-то базовые характеристики продукта все-таки можно показать: как открывается дверка в шкафу, как загружать белье в стиральную машину, как раскладывается диван. Продавцы восприняли эту идею очень хорошо. В интернет-магазинах менеджеры принимают огромное количество звонков каждый день, когда вы разговариваете лицом к лицу, вы лучше друг друга понимаете и эффективность продаж становится больше.

— Сейчас компании уже тестируют вашу разработку?

— Да, технологию тестируют бутик элитной бытовой техники Hausedorf, магазин матрасов Bluesleep и магазин мебели Mr.Doors.

— Люди часто покупают матрас, предварительно полежав на нем в магазине. Но и здесь видеопродажи могут быть эффективны?

— Действительно часто сначала лежат, а потом покупают, но далеко не всегда. У Bluesleep, например, есть только один шоурум и 90% матрасов они продают онлайн. Сейчас они раздумывают о том, чтобы открыть шоурум в регионе исключительно для видеопродаж — это хороший способ сэкономить на аренде.

— Видеочаты могут использоваться где-то еще, кроме продаж?

— Кроме ретейла еще одна очевидная сфера — это образование. Из российских компаний, которые используют видеочат для своей деятельности, очень прогрессивно работает Skyeng. У них все обучение проходит по своему встроенному видеочату, а не по Zoom, например. Не у каждого образовательного проекта, который использует видеосвязь, есть ресурсы, чтобы разрабатывать свой сервис, поэтому наш проект может быть хорошим готовым решением. Особенно удобно подключать такой сервис на свой сайт, когда не хочется светить контакты. Клиент просто нажмет на значок и сразу попадет на сотрудника, который сможет ему чем-то быть полезным.

Видеочат мог бы отлично применяться в приложениях для знакомств! Сейчас люди выбирают себе пару и идут на свидание, несмотря на то что видели человека только на фото. А потом во время встречи приходится притворяться, что кто-то позвонил, что надо срочно уехать. Мне абсолютно не понятно, почему в знакомствах видеосвязь не используется как основная функция.

— Как быстро компания сможет этот сервис подключить?

— Компания сможет зайти на наш сайт, скачать код — и все, с завтрашнего дня у них будет работать видеосвязь. Им не нужно будет нанимать программистов и полгода трудиться над задачей, отслеживая баги. То есть мы — B2B-решение, мы снимаем с бизнеса вот эту мороку — писать свой видеочат.

— Как вы будете монетизировать проект?

— Видеочат можно будет подключить бесплатно, но если компании понадобятся дополнительные функции, нужно будет заплатить. Например, если хочешь подключить второго менеджера, разговаривать больше часа в месяц или больше пяти минут за один звонок.

— Почему вы выбрали такую модель монетизации?

— Здесь важна привычка: клиенты далеко не сразу начнут пользоваться видеочатами. Например, установит себе эту функцию какой-то магазин товаров для дома. Пока видеосвязь будет для них скорее экспериментальной услугой, звонки будут длиться по две-три минуты, и это не то, что стоит оплачивать, согласитесь. Через несколько месяцев или даже через год у компании наконец появятся реальные клиенты, которые позвонят им по видео, чтобы выбрать товар и купить. Спустя пять минут разговора высветится: «Звонок сейчас прервется» — это уже помешает продаже. Вот тогда компания заплатит за нашу разработку, но к этому моменту они будут уже уверены в том, что им и правда нужна видеосвязь. Мы не хотим получать деньги за пустые звонки и тестирование.

— А когда клиент и компании привыкнут к этим дистанционным продажам?

Люди захотят чаще звонить по видео — качество картинки будет расти вместе с качеством устройств, возможностей дополненной реальности тоже станет больше. Например, пока продавец будет идти по шоу-руму, клиент сможет сразу увидеть цену товаров, мимо которых он проходит. А когда определится с выбором и положит трубку, товар автоматически окажется в корзине. Таким образом, шопинг по видеозвонку станет более удобным для клиента, чем офлайн-шопинг. Потому что до магазина нужно доехать, припарковаться, а если ничего не выбрал, тратить время на дорогу до другого магазина. Цветопередача со временем станет идеальной. Единственное требование клиента, которое онлайн-продажи не удовлетворят, — продукт нельзя потрогать.

Когда мы изучали рынок весной, увидели еще один похожий проект в России, но нам показалось, что их стадия довольно сырая — мы догнали их через полтора месяца разработки проекта. На западе видеочаты тоже уже разрабатывают, правда пока что компании это делают для своих внутренних целей. Думаю, вскоре таких стартапов, как Videoforce, будет очень много, будет по-настоящему большая конкуренция.

Записала Анна Рыжкова
Иллюстрации: Елизавета Егошина
0
0
0
Поделиться
114
0
#городские_легенды
«Я был диким противником контроля». Игорь Стоянов и его «Персона»