Рост цен, обеление рынка, сокращение издержек: чего ждут московские предприниматели от 2022 года

В 2021 году малый и средний бизнес массово задумался об общении с аудиторией. В 2022-м специалист по коммуникациям в штате или на аутсорсе будет необходим, а не желателен, как раньше. В море информационного шума выделиться всё сложнее, поэтому нам предстоит подходить к общению с аудиторией еще креативнее. С одной стороны, чтобы достучаться до людей. С другой — не напороться на хейт, никого не обидеть и не оскорбить. Как следствие, скандалов и кризисных ситуаций прибавится.

Эффект утюга, а не разовая взрывная коммуникация — вот правильная стратегия и этого, и следующего года. Креативная индустрия окончательно поделится на «результативно и дорого» и «дешево и как пойдет». «Дорогие» снова повысят прайс, «дешевые» оставят цены на прежнем уровне. Агентства продолжат уходить от специализации и приближаться к формату «одного клиентского окна».

После ослабления ковидных ограничений гости с удовольствием возвращаются в рестораны. Но у многих сократились расходы, поэтому при выборе места они выбирают заведение, где гарантированно получат качественный продукт даже за небольшие деньги. Поэтому рестораторы должны уделять качеству ингредиентов и вкусу блюд еще больше внимания.

В целом посещаемость заведений и средний чек постепенно растут. Но прогнозировать что-то сложно: мы не знаем, будут ли новые ограничения. Повышение числа вакцинированных позволит бизнесу продолжить нормально работать, избежать новых кризисов и локдаунов, связанных с пандемией.

Волна закрытий ресторанов и кафе продолжается. Большая часть закрывшихся заведений не очень хорошо себя чувствовала еще до пандемии, они попадают под удар в первую очередь. С другой стороны, открываются новые, более стойкие проекты, которые при разработке бизнес-планов и концепций учитывают давление кризиса, находят новые решения и конкурентные преимущества.

Сейчас развивается тренд на простоту исполнения, качество продукта, понятный вкус, здоровую еду. Отдельно отмечу рост популярности итальянской кухни — она близка и понятна для россиян. Как и в России, в Италии ярко выражена культура еды, особая любовь к приготовлению блюд, уютная атмосфера, гостеприимство, традиция собираться всей семьей за столом. Также есть тренд на азиатскую кухню и добавление азиатских вкусов и нот в привычные блюда.

Кризисы в России и мире — явление постоянное, мы это учитываем в стратегии развития. В 2020–2021 годах сконцентрировали силы на сохранении существующих ресторанов, поэтому темпы открытия новых проектов снизились. Но всё постепенно возвращается в прежнее русло. В 2022-м мы планируем следовать доковидной стратегии развития и открывать 10–15 ресторанов в год. В приоритете — развитие брендов Osteria Mario и «Швили», в том числе по франчайзингу.

В 2022 году ценообразование и спрос на доверительное управление жилой недвижимостью будут зависеть от спроса на аренду жилья в Москве вообще. В 2021-м мы наблюдали рост спроса и арендных ставок с сентября по ноябрь. В декабре ставки начали снижаться. Мы ожидаем, что они снизятся еще немного и стабилизируются в первом квартале.

Спрос на стильное и красивое жилье будет в любом случае — это то, чего не хватает московскому рынку: большинство квартир до сих пор выглядят печально.

В сфере аренды жилой недвижимости я вижу три ключевых тренда.

1. Обеление рынка. Процесс идет несколько лет и в 2022-м ускорится. Правительство помогает людям, которые хотят сдавать квартиру вбелую. Colife работает легально, поэтому общее обеление упрощает нашу коммуникацию с собственниками квартир, которые мы снимаем. Если раньше приходилось долго объяснять, как работать по закону, то сегодня это просто. Зачастую люди уже знают, например, о возможности сдавать квартиры в качестве самозанятого и о том, какие преимущества это дает.

2. Рост сервисов. Люди привыкли пользоваться сервисами в разных сферах жизни. Такси приезжает за минуту, продукты доставляют до двери, а покататься на самокате можно, не покупая и не заряжая его. Люди хотят такого же удобства во всем, включая аренду жилья.

3. Управляющие компании вместо риелторов. Тенденция давно закрепилась на Западе, а сейчас добирается до России. Собственникам квартир удобнее работать с управляющей компанией, чем сдавать жилье через риелторов. УК заинтересована в долгосрочном сотрудничестве, а не разовой комиссии со сделки. Это означает, что нам выгодно подобрать хороших арендаторов, чтобы им было хорошо и они долго жили в этом помещении. Риелторам, наоборот, выгоднее, чтобы жильцы менялись часто — ради комиссий со сделок.

Мы запланировали большую работу на 2022 год, в первую очередь — увеличить операционную эффективность бизнеса. Так как мы работаем в маломаржинальной модели, любая неэффективность может быть критической. Дивиденды выводить не будем: всё, что зарабатываем, вложим в развитие бизнеса.

Надеюсь, 2022 год будет чуть легче и влияние пандемии постепенно ослабеет. Ограничительные меры серьезно влияют на любой бизнес, а на социальных предпринимателей — особенно.

Если не будет локдаунов, всё будет хорошо — по крайней мере, с посещаемостью. Когда мы открывались после закрытий, у нас еще 2–3 недели были очень маленькие обороты. Нужно время, чтобы люди, которые стараются избегать общественных пространств в пандемию, снова начали приходить. Мы считаем локдауны самой большой угрозой в следующем году.

По статистике в конце 2020 года социальным предпринимательством в России занимались не более 1% предпринимателей. Не думаю, что за год их стало намного больше. Государство нам помогает и будет это делать и дальше, ведь нас не так уж много. Благодаря социальным предпринимателям повышается культурный уровень общества и степень его ответственности, в том числе в бизнесе. В этом году мы получили несколько субсидий, будем пользоваться программами господдержки и в следующем.

Кроме того, есть много грантов. Чтобы расширить возможности музея, мы решили открыть НКО — и разделить коммерческую и социальную деятельность. Это позволит подавать больше заявок на гранты. Знаю, что так делают многие коллеги.

Социальный бизнес может развиваться на гранты и субсидии государства. Но вопрос, насколько ими пользуются сами предприниматели. Это большая работа, на которую нужно выделять минимум одного человека.

Любой кризис — это момент, когда можно переориентироваться и найти что-то новое в своем бизнесе. Мы придумали, как снизить цену посещения музея: объединяемся с партнерами, работающих в этой же сфере, привлекаем талантливых людей, создающих для нас новые продукты.

Чтобы выжить в сложные времена, нужно объединяться. Так появляется возможность сохранить то, что есть, и развиваться дальше. Поэтому для нас главный тренд — партнерство. Мы строим группу компаний, чтобы запускать много разных продуктов и выстраивать экосистему. Планируем расширяться за счет открытия новых точек — собственных и по франшизе. Также хотим открыть собственное электронное издание для других социальных предпринимателей и наших посетителей.

В 2022 году продолжится активный рост в сфере образования — офлайн и онлайн. Всё более популярными становятся гибридные форматы, когда личное взаимодействие с преподавателями дополняет цифровое обучение. Бизнес учится жить в VUCA-мире — сохранять темпы роста в условиях непостоянства и неопределенности.

Пандемия кратно увеличила конкуренцию, и чтобы удержаться, важно делать качественный продукт. Внедрять технологии, выстраивать бизнес-процессы с учетом запросов клиентов, их новых привычек, каналов коммуникации. Нужно постоянно докручивать, дорабатывать, улучшать. И не забывать рассказывать пользователям о себе, чтобы не потеряться в информационном шуме.

Сохранится тренд на развитие soft skills. Гибкие навыки с каждым годом становятся актуальнее: критическое мышление, креативность, эмоциональный интеллект, умение общаться и объединяться в группы. Современные детские сады прописывают методики развития soft skills, а психологи берут курс на помощь в подготовке ребенка и к школе, и ко взрослой жизни. Важно научить детей адаптироваться к постоянно меняющемуся миру — это задача номер один.

Основная сложность в детском образовании — повышенный уровень цифровизации, который не всегда положительно влияет на психику ребенка. До сих пор ведутся дискуссии о вреде и пользе гаджетов и использовании цифровых продуктов для обучения детей дошкольного и раннего школьного возраста.

В новом году мы нацелены на рост, поэтому выстраиваем систему для комфортного масштабирования. Заново формируем схемы функционирования управляющей компании, корректируем бизнес-модели. В этом году мы запустили начальную школу Discovery, это был большой вызов и прорыв. В 2022-м планируем упаковать франшизу школы, расширить сеть детских садов, выйти в регионы. А еще постоянно разрабатываем новые бизнесы в детской сфере. Наша глобальная цель — построить мощную экосистему Discovery на рынке услуг для детей.

Мы научились работать и находить новые возможности в кризисных ситуациях, но сейчас хочется периода спокойствия, чтобы реализовать всё, что задумано.

В последние два года спрос на медицинские услуги увеличивается, мы видим рост запросов на диагностику онлайн и офлайн. С одной стороны, развитие бизнеса в медицинской сфере — это хорошо. С другой — в условиях возросшей нагрузки это накладывает дополнительные обязательства. Поэтому для MedTech 2022-й год будет стрессовым, как и 2021-й. Будет происходить передел текущей инфраструктуры, проникновение онлайна в офлайн и наоборот.

Думаю, в этот сектор будет заходить больше денег. 2020–2021 годы показали мировую динамику по выходу медицинского бизнеса на IPO. Размещались на бирже и российские компании, в том числе «Европейский медицинский центр». Другие только заявили о таком намерении, например «Инвитро». В целом амбиции стать публичными компаниями подогревают интерес к отрасли.

Рынок медицинских услуг — даже в Москве — продолжает насыщаться новыми игроками. Есть тренд на качество услуг, нежели на низкую стоимость. И этому нужно соответствовать. В следующем году мы надеемся привлечь новый тип пользователей — выстроить сервис с акцентом не на сопровождении клиентов во время болезни, а на превентивные меры. Мы касались этой ниши и раньше, но неглубоко.

Ничего экстраординарного в 2022 году для фитнес-индустрии не намечается. Бизнес привык работать в условиях неопределенности и возможных локдаунов, начал так или иначе диверсифицировать свои услуги. Меньше стресса, больше гибких и взвешенных бизнес-решений.

Клиенты тоже научились жить в новой реальности: они перестают бояться возможных опасностей и вновь втягиваются в спортивную рутину.

Инфляцию и накопленные за два года пандемии проблемы никто не отменял. Поэтому неизбежно фитнес-рынок в 2022 году ждет повышение цен примерно на 10%.

Что касается конкуренции в нашей сфере, то с повышением цен на парковку в Москве особенно тяжко придется центральным бутиковым студиям без своей, желательно бесплатной парковки. Дополнительные расходы и логистические сложности для клиентов могут стать причиной их отказа от такого формата в пользу более удобного варианта тренировок у дома. Рынок «домашних» студий и клубов в спальных районах еще достаточно свободен, возможностей много.

Вместе с этим сохранится неопределенность, что продолжит подпитывать практически ультимативный спрос на краткосрочные абонементы и даже почасовые оплаты формата pay as you go, позволяющие без членства платить лишь за проведенное в пространстве время. Вижу укрепление этих трендов, наряду с омниканальностью предложения (офлайн и онлайн).

Правда, с онлайном в фитнесе по-прежнему сложности. Вести офлайн-занятия на высоком уровне могут единичные таланты, а для поддержания драйва группы в онлайне требуется еще бóльший профессионализм, которого на рынке нет. Более того, часто офлайн-тренеры не любят онлайн, как и наоборот, что существенно ограничивает возможности роста для клубов.

К счастью, пандемия закрепила хорошо забытое понятие прогулок и необходимости пребывания на свежем воздухе. Людям твердят об этом врачи и даже информационное поле. Поэтому такой запрос формируется и уверенно растет, что благоприятно скажется на нашей компании.